Häufige Fragen

FAQ

Was es noch so zu wissen gibt.

Kann ich Artikel umtauschen?

Leider nein. Du kannst Artikel retournieren und Deinen Wunschartikel im Anschluss neu bestellen.

Mir wurden falsche Artikel geliefert. Was nun?

Bitte retourniere diese und senden uns eine kurze Info unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst per Mail.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Bitte beachte, dass wir die Kosten für die Rücksendung i.H.v. deinen bezahlten Versandkosten bei der Erstattung Deiner Retoure einbehalten.

Sobald Deine Retoure erfolgreich aufgegeben wurde, erhältst Du von uns eine Bestätigung per Mail. Hier findest Du den QR Code und das Rücksendelabel zur Aufgabe Deiner Retoure bei DHL oder der Post. Zusätzlich werden Dir noch einmal alle Artikel aufgeführt, die Du zurücksenden möchtest.

Mein Paket ist beschädigt. Was nun?

Falls Dein Paket beschädigt bei Dir ankommt, verweiger bitte die Annahme oder setzen sich innerhalb von 7 Tagen mit Deiner Postfiliale in Verbindung, um dort eine Schadensmeldung aufzunehmen. Bitte kontrollieree auch bei Möbellieferungen sofort alle Artikel auf mögliche Schäden und teilen diese noch vor Ort der Spedition mit. Der Vermerk muss auf Ihrem Lieferschein dokumentiert werden. Bitte unterschreibe diesen erst nach dieser Notiz. Die Schadensmeldung sendest Du bitte über unser Kontaktformular, damit Dein Auftrag bis zur Klärung aus dem Mahnlauf genommen werden kann.

Wie lange ist die Gewährleistung /Garantie?

Selbstverständlich gelten für alle Produkte, die Du bei creazon erwerben kannst, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsbestimmungen. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts kontaktiere bitte unseren Kundenservice.